Fuchs und Consorten Unternehmensberatung GmbH

05.01.2009

Reklamationskosten -32% in der Metallverarbeitung

Vordefinierte Ziele des Projekts
Die sehr präzise statistische Erfassung der internen und externen Reklamationen des Kunden zeigte, dass zum einen zu viele Fehler in der Fertigung und durch die Qualitätssicherung nicht erkannt wurden und zum anderen die Reklamationsursachen in der Regel an der Technik orientiert beschrieben wurden (Anlagenfehler, falsches Werkzeug, etc.). Wir wurde damit beauftragt die externern und internen Reklamationen um 20% zu reduzieren.

Beratungsansatz
Durch den Einsatz von und die Implementierung einer Balanced Score Card (BSC) wurden die Messungen verfeinert und ein Konzept zur Fehlerursachenfindung des Unternehmens eingesetzt. In einem wöchentlich kontinuierlichen Prozess (Q-Zirkel) wurden Ziele und Zielerreichung überprüft und - gegebenenfalls - durch korrigierende Maßnahmen gesteuert.

Systematische Ursachenforschung
Durch wöchentlich Veröffentlichung der Messungen innerhalb des Q-Zirkels wurde eine Beteiligung der gesamten Belegschaft und damit eine fortwährende Motivation zum Erreichen der von der Geschäftsführung definierten Ziele geschaffen.

Ergebnisse
Das Projektziel - eine Reduzierung der Reklamationen von 20% - wurde erreicht. Innerhalb des Projektes wurde deutlich, dass man einen Mitarbeiter benötigt, der sich täglich um das "Reklamationsmanagement" kümmert. D.h. die Kommunikation zum Kunden im Reklamationsfalle übernimmt aber auch systematische Ursachenforschung mit bewährten Methoden (Ishikawa Diagramm, 5-W-Fragen, statistische Auswertungen, etc.) betreibt. Gemeinsam mit uns wurde dieser Mitarbeiter gefunden und wird nun als Stabstelle "Managementsystembeauftragter" im Organigramm geführt. Stabilität und Nachhaltigkeit der eingeleiteten Maßnahmen wird durch den Umstand bewiesen, dass nach Beendigung des Projekts die Score Card als fester Bestandteil des von der Organisation übernommen wurde, um Einzelergebnisse weiterhin zu verbessern und durch den vorhandenen Managementsystembeauftragten verantwortet.

Sprechen Sie uns an und nutzen Sie unsere langjährige Projekterfahrung!

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